Teleoperateri od ožujka dižu cijene, a građani se žale na učestale prodajne pozive.
Kako piše Dnevno.hr, telekomunikacijske kompanije A1 Hrvatska i Hrvatski Telekom obavijestile su korisnike da će od 1. ožujka prilagoditi cijene svojih usluga u skladu s prosječnom godišnjom stopom inflacije za 2025. godinu. Prema podacima Državni zavod za statistiku, inflacija iznosi 3,7 posto, pa će se za isti postotak povećati i mjesečni računi korisnika.
Riječ je o primjeni indeksne klauzule kojom se cijene jednom godišnje usklađuju s inflacijom, a teleoperateri tu praksu provode već četvrtu godinu zaredom. Kako navodi Dnevno.hr, mogućnost takvog usklađivanja cijena uvedena je 2023. godine, u razdoblju pojačane inflacije, uz stručno mišljenje regulatora HAKOMa.
No, poskupljenja nisu jedini problem s kojim se korisnici susreću. Unatoč povećanju cijena, teleoperateri, prema iskustvima građana, nisu prestali s učestalim prodajnim pozivima. Na to upozorava i rasprava na Redditu, gdje su korisnici podijelili iskustva s, kako navode, agresivnim prodajnim praksama, posebno usmjerenima prema starijim osobama.
Jedan korisnik naveo je kako je njegova majka, umirovljenica, svakodnevno primala pozive s ponudama internetskih i TV-usluga, unatoč tome što je više puta jasno rekla da nije zainteresirana. U komentarima se ističe da takvo ponašanje predstavlja maltretiranje starijih ljudi, a ne klasičnu prodaju, te da se računa na zbunjenost i popuštanje zbog upornosti.
Ipak, postoji način kako se takvi pozivi mogu zaustaviti. Građani mogu besplatno upisati svoj telefonski broj u Registar “NE ZOVI”, javni registar propisan Zakonom o zaštiti potrošača, putem zahtjeva kod vlastitog operatora. Operator je dužan u roku od sedam dana upisati broj u registar, a u slučaju nastavka poziva moguće je podnijeti prijavu Državnom inspektoratu.
Kako dalje piše Dnevno.hr, problemi umirovljenika ne završavaju samo na pozivima. Zabilježen je i slučaj u kojem je umirovljeniku telefonski “prodana” nova usluga interneta, televizije i telefona, no ugovor mu nikada nije dostavljen na uvid niti potpis.
Na to su reagirali i iz Sindikata umirovljenika Hrvatske, ističući da je sklapanje ugovora na daljinu zakonski dopušteno, ali mora biti transparentno, pošteno i jasno. Ugovor sklopljen na daljinu smatra se valjanim tek nakon što korisnik, po primitku dokumentacije, potvrdi svoju suglasnost. Također, potrošači imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Ako je ugovor sklopljen obmanjujućom ili agresivnom praksom, potrošač ima pravo na raskid i povrat sredstava. U slučaju spora, moguće je obratiti se Državnom inspektoratu, udrugama za zaštitu potrošača ili pokrenuti sudski postupak, pri čemu teret dokaza leži na teleoperateru.
