Tajni kupci obilazili prodajna mjesta u regiji, a Hrvatska se prema istraživanju Heraklee plasirala tek na četvrto mjesto po kvaliteti usluge.
Tajni kupci obišli regiju, Hrvatska na četvrtom mjestu
Kako prenosi Index.hr, Hrvatska je u ovogodišnjem istraživanju kvalitete usluge na prodajnim mjestima, koje provodi agencija Heraklea, zauzela četvrto mjesto među zemljama regije, što je napredak u odnosu na prošlu godinu, kada je bila peta.
Radi se o 17. izdanju istraživanja “Regionalna usluga – GUEST”, koje je od 1. do 30. lipnja 2025. provedeno u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.
U sklopu istraživanja, tajni kupci posjetili su 400 prodajnih mjesta u različitim djelatnostima – od maloprodaje i ugostiteljstva, do financijskih i uslužnih djelatnosti.
U Hrvatskoj je ostvareno 74 posto ukupne ocjene, pri čemu se istaknula u kategoriji poznavanja proizvoda s čak 94,67 posto. No, istovremeno je podbacila u segmentu nuđenja dodatnih proizvoda, gdje je ostvarila tek 36 posto.
U odnosu na prethodnu godinu, Hrvatska je napredovala u gotovo svim segmentima, pri čemu je najveći rast bio upravo u poznavanju proizvoda, dok je jedini pad zabilježen u spomenutoj kategoriji dodatnih ponuda.
Najbolje prošla BiH, najslabije Makedonija
Prvo mjesto na ljestvici pripalo je Bosni i Hercegovini s rezultatom od 85,11 posto, iako je i ta zemlja zabilježila manji pad u odnosu na prethodnu godinu. Najveći pad bilježi Makedonija, koja je ostvarila 71,67 posto i time pala na samo dno poretka.
Najbolji rezultati tradicionalno dolaze iz kategorije poznavanja proizvoda, dok je nuđenje dodatnih proizvoda već godinama najniže ocijenjena kategorija – i ove je godine ostvarila tek 40,75 posto.
Uslužne djelatnosti i autoindustrija najbolje, maloprodaja i dalje zaostaje
Gledajući po djelatnostima, uslužne djelatnosti i autoindustrija ostvarile su najviši prosjek (88,54 posto), dok maloprodaja, unatoč napretku, i dalje ostaje najproblematičniji sektor s 69,27 posto.
Cijelu vijest i detalje istraživanja možete pronaći na Index.hr, koji prvi donosi podatke istraživanja agencije Heraklea za 2025. godinu.
