Ravnatelj Šegović poručio je ljudima da se ne moraju bojati pisati pohvale, ali niti pritužbe
Ako se pacijenti žale na neki postupak u bolnici bitno je znati
postupak. Renata Pongrac iz Jedinice
za kvalitetu županijske bolnice u Čakovcu kazala je da pritužbe i
pohvale u toj bolnici zaprima Jedinica za kvalitetu.
– Svaka osoba može uputiti usmeni prigovor i tada se to rješava s
osobljem jedinice na kojej se ta osoba liječi, ili se pak
komunicira s voditeljem ili glavnom sestrom, kazala je Pongrac.
Dodaje da se prigovor može uputiti i pismenim putem, ako se
problem ne može riješiti usmeno. Dostaviti je mogu putem
službenog obrasca e-mailom ili u sandučiće koji se nalaze u holu
bolnice. Osim toga postoji i knjiga pritužbi i pohvala u bolnici
u koju se mogu također zabilježiti opaske korisnika, dodaje
Pongrac.
Napominje da svaku pritužbu ozbiljno shvaćaju, obavještavaju
voditelja odjela o kojemu je riječ te se traže i očitovanja
uključenih u problem. Nakon prikupljenih informacija ravnatelj će
odgovoriti osobi koja je uputila stanoviti prigovor, piše
HRT.
Ravnatelj Županijske bolnice Čakovec: Molimo da pritužbe
šaljete službenim putem
Igor Šegović, ravnatelj Županijske bolnice
Čakovec, istaknuo je da su zaista raznoliki prigovori koji im
stižu. Poručio je ljudima da se ne moraju bojati pisati pohvale,
ali niti pritužbe.
– Pisanje pritužbi nije ništa loše. Ako je konstruktivna, ima za
cilj rješavanje neke smetnje, onda ona može pomoći, rekao je
Šegović. Napominje da svaka bolnica ima dobro razrađen
sustav zaprimanja pritužbi i pohvala.
– Važno je reći da do nas dođe svaka pritužba. Ako se ona napiše
na neku društvenu mrežu, ona će do nas doći i pokušat ćemo je
riješiti. Ali mi molimo i volimo da pritužba bude službenim putem
jer onda možemo zatražiti očitovanja i riješiti konkretan
problem. Želja i cilj naše uprave je da se svaka pritužba shvati
maksimalno ozbiljno i da se u zakonom predviđenom roku odgovori i
razriješi. Odgovornost nije kolektivna, već individualna. Bitno
je da se nađe odgovornost i da se s dotičnom osobom popriča i
pokuša unaprijediti njezin rad s ciljem poboljšanja kvalitete
usluge našim pacijentima, rekao je Šegović.
U vezi sa slučajem gospodina kojemu je curila krv iz uha i koji
je smatrao da ga u bolnici nisu adekvatno primili, pa je o tome
pisao na društvenim mrežama, ravnatelj Šegović kazao je da je
slučaj riješen na zadovoljstvo korisnika.
– Najvažnije je da mi kao ustanova ne smijemo odbijati pacijente
i moramo u hitnim službama rješavati te probleme. Ali, isto tako
ako kao ustanova pogriješimo, moramo tu odgovornost prihvatiti i
sve učiniti da se takve situacije ne ponavljaju, dodao je za
HRT.