Čitatelj nam se požalio da su u poduzeću već 14 dana bez telefona, faksa i alarm linije. Iz H1 Optima Telekoma poručuju da je došlo do nesporazuma te da neće naplatiti račun za kolovoz
U našu redakciju javio se čitatelj koji već nekoliko tjedana muku
muči s telefonskim linijama.
– Prvog kolovoza 2019. došlo je do fuzije, odnosno
spajanja H1 i Optime. U H1 smo imali
pet telefonskih linija. Oni su nam prebacili samo jednu,
a ostale četiri ostavili u H1. Naše je poduzeće već 14
dana bez telefona, faksa i alarm linije – požalio nam se
čitatelj.
Odgovor smo potražili kod spomenutog teleoperatera.
– Uvidom u naše sustave utvrdili smo da je prilikom
migracije sa H1 mreže u mrežu Optima Telekoma došlo do
nesporazuma između korisnika i našeg agenta.
Ovom prilikom ispričavamo se korisniku na neugodnostima, a grešku
ćemo ispraviti u najkraćem mogućem roku. S obzirom na
nastalu situaciju, korisniku nećemo naplatiti račun za mjesec
kolovoz – poručili su.