Zabrana telefoniranja i slanja mailova liječnicima uznemirila pacijente. Sve komunikacije dopuštene isključivo kroz CEZIH, pod opravdanjem zaštite podataka.
Na vratima jedne liječničke ordinacije u Koprivnici osvanula je obavijest koja je uznemirila dio pacijenata. Na papiru zalijepljenom na ulazu piše da, odlukom Ministarstvo zdravstva, nije dozvoljeno koristiti telefonski automat ni telefon za naručivanje lijekova, dobivanje informacija o nalazima, pisanje doznaka ni ispričnica.
Fotografija obavijesti brzo se proširila društvenim mrežama i WhatsApp grupama, a brojni su se pacijenti zapitali znači li to kraj telefonske komunikacije s liječnicima. Kako piše Epodravina, zbunjenost se dodatno proširila jer nije bilo jasno postoji li doista službena odluka koja takvu praksu zabranjuje.
Prema najnovijim informacijama iz zdravstvenog sustava, čakovečki liječnici dobili su i dodatnu uputu prema kojoj s pacijentima ne smiju komunicirati ni putem elektroničke pošte. Drugim riječima, svaka komunikacija koja se odvija izvan sustava CEZIH više nije dopuštena, sve pod opravdanjem zaštite osobnih i zdravstvenih podataka.
Jedna koprivnička liječnica kratko je komentirala situaciju, navodeći da se liječnicima prijeti visokim kaznama zbog mogućih povreda GDPR-a. Ističe kako su pojedine ordinacije već preventivno ukinule mogućnost naručivanja lijekova preko sekretarica ili telefona, jer se žele zaštititi od potencijalnih sankcija.
Druga liječnica upozorila je na posljedice takvih odluka, istaknuvši strah od velikih gužvi ispred ambulanti. Poručila je da bi pacijenti, koji više nemaju mogućnost telefonskog ili mail kontakta, bili prisiljeni dolaziti osobno, što dodatno opterećuje ionako pretrpan sustav.
Prema mailovima koje su liječnici zaprimili od tvrtke SKVID, operatera sustava sDoktor, situacija je ipak nešto složenija nego što sugerira obavijest na vratima. U dopisima se navodi da je još u listopadu 2025. godine pokrenut postupak certifikacije sustava prema najstrožim standardima informacijske sigurnosti, s posebnim naglaskom na zaštitu osobnih i zdravstvenih podataka.
U drugom dopisu stoji da je sDoktor isključivo komunikacijski kanal između pacijenata i liječnika, u kojem se ne obrađuju zdravstveni podaci niti se vode medicinska stanja. Sve zdravstvene informacije liječnici dalje obrađuju isključivo u vlastitim certificiranim sustavima povezanima s CEZIH-om, a korištenje sDoktora, prema navodima operatera, ne bi se trebalo mijenjati.
Unatoč tome, praksa na terenu pokazuje da dio liječnika, zbog straha od GDPR-a i mogućih kazni, dodatno ograničava komunikaciju s pacijentima. Kako ponovno navodi Epodravina, javno dostupan dokument koji bi pacijentima jasno i nedvosmisleno objasnio zabranu telefonske i mail komunikacije zasad nije prezentiran.
Za pacijente to znači neujednačenu situaciju. Neke ordinacije i dalje koriste sDoktor kao komunikacijski kanal, dok su telefonski pozivi i elektronička pošta u potpunosti isključeni. U praksi to često rezultira osobnim dolaskom u ambulante i dodatnim gužvama.
Na nacionalnom Portal zdravlja formalno postoje opcije koje bi trebale olakšati komunikaciju, poput online naručivanja, obnove recepata i razmjene poruka s ordinacijama. Međutim, liječnici i pacijenti upozoravaju da velik dio tih funkcionalnosti u praksi ne funkcionira pouzdano.
Jedna liječnica smatra da platforma nije dovoljno pregledna niti prilagođena svakodnevnom radu u ambulantama, dodajući da je sustav, prema njezinu mišljenju, razvijan bez stvarne suradnje s liječnicima i pacijentima. Posebno problematičnom smatra ideju masovnog online naručivanja bez jasne trijaže pacijenata.
Anonimna liječnica upozorava i na širi problem pritiska na zdravstveni sustav. Navodi da dnevno imaju između 160 i 200 kontakata s pacijentima, bilo kroz preglede, savjete, telefonske pozive ili poruke, te da se liječnike pokušava vratiti modelu rada iz prošlih desetljeća, iako su se okolnosti u međuvremenu znatno promijenile.
Zaključuje kako dio mlađih liječnika ozbiljno razmišlja o napuštanju sustava, pa čak i promjeni profesije, jer se uz nejasna pravila, prijetnje visokim kaznama i sve veći administrativni pritisak osjećaju preopterećeno i nezaštićeno.
